（３）評価項目について

①評価項目とは

　現在の評価項目は表３－１のとおりであり、8つの評価項目と31の評価する視点で構成されており、以下のような考え方をもとに設定されています。
顧客の信頼を得るためには、水道の供給が確実に行われること＝『水道の品質』、そのためにどのような活動を行っているのか深く理解してもらうこと＝『発信』が必要です。また、『水道の品質』を維持するために適切な水道事業の運営＝平時：『維持運営』、危機時：『リスクマネジメント』を行います。また、『発信』を適切に実施するためには、地元との緊密な『連携』が重要であり、さらに、『連携』の主体となるのは『人材』です。経営資源の配分やレベルアップを適切に行うための活動は『経営』となります。
また、平成28年度第2回第三者評価委員会において、前述の評価に加え、水みらい広島の設立趣旨に係わる基本的項目を最初に評価すべきとの意見が出され、新たな評価項目として加わりました。 　なお、評価項目が定義されている評価マニュアルは、原則として年2回開催される第三者評価委員会の開催時に改訂すべき点について審議し、評価項目及び評価する視点についても、同様に定期的に審議・改訂を行い、適切に見直しを図るものとしています。

表３－１現在の評価項目と具体的に評価する視点［PDF：808KB］

②評価項目の設定経緯とモニタリングする価値

　現在用いている評価項目は、事務局により提示した評価基準原案を第三者評価委員会で審議した結果と水みらい広島でのワークショップ（WS）において自らの目指す姿を抽出した結果の2種類の結果を融合させて設定したものが基本となっています。
　事務局による評価基準原案では、評価項目は主活動・支援活動を合わせて12項目提案していましたが、委員会での原案審議により一旦4項目に集約されました。
また、WSにおいては、水みらい広島が実現すべき最も重要な価値は顧客の信頼を得ることであると繰り返し指摘されていたことを踏まえ、まずはこれを中央に置き、その他の出された意見の構造化を図ったところ、水みらい広島に求められているものは、7項目の重要なキーワードに集約されたので、これを評価項目としました。
これらの項目を集約した結果、7項目の評価項目で評価を開始し、その後の第三者評価委員会において追加された基本的項目と合わせた8項目の評価項目が現在では採用されています。

また、これらの評価項目は、水道法に謳われている水道サービスの価値（「清浄」「豊富」「低廉」）、新水道ビジョンにおいて将来の水道の理想像を示すキーワード（「安全」「強靱」「持続」）、新水道ビジョンにおいて水道の理想像の具現化のための方策の主要な推進要素（「挑戦」「連携」）も踏まえて設定しており、これらとの関係性は表３－２のとおりです。

表３－２現在の評価項目の設定経緯とモニタリングする価値との関係［PDF：824KB］